金橘策略智能问答“打架”，黄埔政数局回应南都报道：下架“靠埔答”

　　在国家“高效办成一件事”的决策部署，以及广东提升“数字政府”效能的新要求下，南都大数据研究院推出“数字政府提效微记录”专栏，面对企业群众政务服务需求中的盲点、困点，搭建与办事部门沟通的桥梁，针对性展开普及与疏解。同时金橘策略，聚焦政务服务具体事项和服务方式，发起主题化、动态式测评与调研，挖亮点、补短板，助力标准化、规范化、便利化。

　　4月25日，南都报道广州市黄埔区政府官网两套智能问答系统“互掐”：存在同题回答迥异、引用过期政策等问题（点击看相关报道）。报道刊发后引发广泛关注，黄埔区政务服务和数据管理局（以下简称“黄埔区政数局”）高度重视，回应南都表态将直面问题、积极整改，推出系列优化举措，包括下架"靠埔答"系统并升级"智能体"服务功能等。

　　南都记者回访发现，广州市黄埔区政府网站页面上“靠埔答”系统现已下架，“智能体”新增政策缓冲期说明及人工服务补充渠道。

　　回应一：为避免两套系统“打架”，已下架“靠埔答”

　　南都报道指出，广州市黄埔区政府官网首页同时存在“黄埔政务服务大模型智能体”（简称“智能体”）和“靠埔答”两套智能问答系统，但两者对同一问题的答复差异明显，导致用户陷入“该信谁”的困境。

　　对此，黄埔区政数局解释，“智能体”是基于希姆九州大模型开发的应用，将大模型和政务服务深度融合金橘策略，提供办事引导、一键预约、政策解答和智能咨询等服务，于2025年4月8日上线；“靠埔答”是基于知识图谱技术开发的FAQ（问与答）方式的平台，于2023年11月启用，在“智能体”正式上线后停止迭代更新。

　　“鉴于两者的技术架构、政策范畴存在差异”，该局称，考虑到“靠埔答”的政策问答仍有一定的参考价值，故在“智能体”上线初期暂时保留，并推进整合。为避免公众困扰，南都报道后，区政数局已于4月24日下午即时下架网页端“靠埔答”，保留“智能体”为官方唯一智能问答服务渠道。4月26日，南都记者回访发现“靠埔答”系统已下架。

　　4月26日，南都记者回访发现“靠埔答”系统已从黄埔区政府官网下架。

　　回应二：过期政策标注升级，增加“缓冲期”说明

　　对于报道中指出的“智能体”频繁引用过期政策问题，黄埔区政数局回应称，部分政策虽已过有效期，但仍处于执行缓冲期内，在此期间相关政策依然适用，“具体适用时间以实施部门解释为准”。为减少市民误解，将在“智能体”回复中增加显著标注：“本政策已过有效期，但仍处于执行缓冲期内，具体执行请以相关部门解释为准”。

　　南都记者登录“智能体”，留意到页面当中增加了不少说明，如在输入框上方明显处提示回答内容仅供参考。南都记者实测发现，咨询“公司想从佛山迁往黄埔，有何优惠政策”时，“智能体”不再引用过期政策，而是提示用户联系“政策兑现”窗口，并提供官方跳转链接。

　　回应三：交互体验受限因“安全考量” 将优化设计

　　针对用户反映的“智能体”无法连续输入、咨询流程中断等问题，黄埔区政数局回应称，因政务垂类大模型需确保严肃性，对话内容仅限于政务问答，在交互设计上只提供了“推荐事项”“返回上一级”和“重新输入”三种操作选项，在用户体验上可能存在个别用户咨询中断的情况，导致用户体验不如其它通用大模型。

　　对此，“我们将于近日优化交互设计，在操作选项之外继续提供对话框，供用户连续提问”，黄埔区政数局称，在保证安全的前提下，不断提升用户体验感，为群众提供更高效便捷的服务。

　　未来方向：人工服务兜底动态更新知识库

　　黄埔区政数局强调，继续保留人工咨询服务渠道，作为“智能体”的有力补充，确保复杂问题公众“问得清楚、办得顺利”。该局坦言，大模型技术存在局限性，与群众期望值尚有差距，未来将继续接受媒体和公众的监督，坚持问需于民，虚心听取群众的建议，充分吸纳用户的反馈，持续优化迭代大模型应用，完善政策知识库动态更新机制，全方位提升“智能体”的服务能力。

出品：南都大数据研究院金橘策略

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